Alle Segreterie Nazionali delle OO.SS.
SLC-CGIL
SLP-CISL
UIL poste
FAILP-CISAL
CONFSAL-COM.NI
UGL-COM.NI
Roma, 27 gennaio 2017
Oggetto: Mercato Privati - inizio sperimentazione Nuovi layout UU.PP.
Al fine di garantire la migliore scelta possibile per i futuri layout degli Uffici Postali, l’Azienda avvierà, a decorrere dal corrente mese di gennaio/inizi del mese di febbraio, una fase di sperimentazione sugli uffici di seguito indicati, nei quali sarà implementata una nuova organizzazione degli spazi (progetto Architetti), con l’obiettivo di comprendere quanto modelli differenti da quello attuale possano essere apprezzati e percepiti positivamente dai Clienti.
Tale progetto rientra nell’ambito del percorso evolutivo intrapreso da Poste Italiane con il piano strategico “Poste 2020”, che individua tra i propri elementi qualificanti la customer satisfaction.
Per valutare l’effettiva impressione suscitata nella clientela dai nuovi layout, verrà utilizzata una società esterna che, con risorse selezionate e attraverso l’utilizzo di strumenti all’avanguardia, si recherà negli UU.PP. per effettuare la rilevazione.
Lo studio sarà finalizzato a comprendere la bontà del risultato raggiunto dal progetto ed eventualmente a porre in essere azioni di miglioramento prima della diffusione degli standard sull’intero territorio nazionale.
La sperimentazione riguarderà le aree territoriali della Lombardia e del Lazio coinvolgendo i seguenti UU.PP.:
- Milano Regione
- Roma Tiburtino SUD
Qualora ritenuto opportuno, potremo approfondire la tematica in occasione dei prossimi incontri.
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